Rückgabebedingungen

30 Tage Zufriedenheitsgarantie und kostenlose Rückgabe

Bei Xairmodel möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Deshalb bieten wir für alle berechtigten Bestellungen eine 30 Tage Zufriedenheitsgarantie mit kostenloser Rückgabe an.

Wenn Sie mit Ihrem Flugzeugmodell nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe oder beim Umtausch.

Unser Kundenservice sorgt für eine unkomplizierte und reibungslose Abwicklung für jeden Sammler.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Anfrage senden

Schreiben Sie uns an support@xairmodel.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos (wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde)

2. Rückgabeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden mit:

Rückgabegenehmigung
Rückgabeanweisungen
Adresse des nächstgelegenen Rücksendelagers

3. Verpacken und versenden

Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

✅Wenn die Rückgabe auf einen falsch gelieferten Artikel oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

4. Sendungsnummer mitteilen

Sobald Sie das Paket versandt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer. So können wir die Rücksendung verfolgen und schnellstmöglich bearbeiten.

Erstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch innerhalb von 48 Stunden.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Übliche Bearbeitungszeiten:

PayPal: 2–5 Werktage
Kreditkarten: 3–7 Werktage
Digitale Wallets: 2–3 Werktage

Umtausch

Ersatzartikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung der Rückgabe versandt.

Direkt nach dem Versand erhalten Sie eine neue Sendungsnummer.

Wichtige Hinweise

Nur genehmigte Rücksendungen

Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.

Diese Adresse gehört zu einem Logistikzentrum und kann keine Rücksendungen bearbeiten.

Kontaktieren Sie immer zuerst support@xairmodel.com, um die richtigen Rückgabeanweisungen zu erhalten.

Zustand der Rücksendung

Für eine vollständige Erstattung müssen zurückgesandte Artikel:

sich im Originalzustand befinden
sämtliches Zubehör enthalten
in der Originalverpackung zurückgesandt werden
alle mit der Bestellung erhaltenen Werbegeschenke enthalten

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Wir bieten Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@xairmodel.com.

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden und hilft Ihnen gerne weiter.