Politique de retour
Garantie satisfaction de 30 jours et retours gratuits
Chez Xairmodel, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
C’est pourquoi toutes les commandes éligibles bénéficient de notre garantie satisfaction de 30 jours avec retours gratuits.
Si votre maquette d’avion ne vous donne pas entière satisfaction, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la livraison, et nous vous aiderons à organiser un retour ou un échange.
Notre service client veille à offrir une procédure simple et sans difficulté à chaque collectionneur.
Comment effectuer un retour
1. Envoyez votre demande
Écrivez-nous à support@xairmodel.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos (si l’article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la commande)
2. Recevez les instructions de retour
Notre service client vous répondra sous 24 heures avec :
- L’autorisation de retour
- Les instructions de retour
- L’adresse de l’entrepôt de retour le plus proche
3. Emballez et expédiez l’article
Dans la mesure du possible, veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine.
✅Si le retour est dû à l’envoi d’un article incorrect ou à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais de retour. En revanche, si le retour relève d’un choix personnel, par exemple si vous ne souhaitez plus conserver l’article, les frais de retour restent à la charge du client.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi
Dès que votre colis est expédié, transmettez-nous son numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour et le traiter dans les meilleurs délais.
Remboursements et échanges
Après réception et vérification de votre retour, nous traiterons le remboursement ou l’échange sous 48 heures.
Remboursements
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délais de traitement habituels :
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrés
- Cartes bancaires : 3 à 7 jours ouvrés
- Portefeuilles numériques : 2 à 3 jours ouvrés
Échanges
Les articles de remplacement sont expédiés sous 48 heures après validation du retour.
Un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
Informations importantes
Retours autorisés uniquement
Ne retournez pas les articles à l’adresse d’expéditeur indiquée sur le colis.
Cette adresse correspond à un centre logistique qui ne peut pas traiter les retours.
Contactez toujours support@xairmodel.com au préalable afin de recevoir les bonnes instructions de retour.
État des articles retournés
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles retournés doivent :
- être dans leur état d’origine
- comprendre tous les accessoires
- être accompagnés de leur emballage d’origine
- inclure tous les cadeaux promotionnels reçus avec la commande
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous vous proposerons sans frais un article de remplacement ou un remboursement intégral.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre commande ?
Contactez-nous à tout moment à l’adresse support@xairmodel.com.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures et se fera un plaisir de vous aider.